Politique d’expédition

Chaque commande DarePouch part de notre entrepôt au Danemark, avec suivi, dans un emballage neutre : rien à l'extérieur n'indique ce qu'il contient.

Pays de livraison

Il suffit de saisir l'adresse de livraison au moment de payer : si un tarif de livraison s'affiche, nous livrons à cette adresse. La liste à jour des pays est toujours celle de la page de paiement.

Une exception : en Australie, nous livrons les pouches énergie et les pouches sans nicotine, mais pas les pouches nicotine.

La vente est réservée aux adultes : 18 ans minimum, ou l'âge fixé par le pays de livraison s'il est plus élevé.

Départ de la commande

• Commande passée avant 12 h (heure du Danemark) un jour ouvré : elle quitte notre entrepôt le jour même.
• Commande passée plus tard, le week-end ou un jour férié : elle part le jour ouvré suivant.
• Une commande est préparée dès que son paiement est confirmé.

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés : notre entrepôt et les transporteurs ne travaillent pas le week-end.

Délais de livraison

En jours ouvrés, à compter du départ de notre entrepôt :

• Europe (Royaume-Uni compris) et États-Unis : 2 à 5 jours ouvrés en général.
• Canada : 4 à 10 jours ouvrés. PostNord achemine le colis jusqu'au Canada, puis Postes Canada le livre ou le garde au bureau de poste.
• Autres destinations : délais généralement plus longs, selon la distance et le service postal local.

Hors UE, le dédouanement peut ajouter quelques jours, et les transporteurs ralentissent en période de forte activité, comme les fêtes de fin d'année. Les délais sont indicatifs : aucun jour de livraison précis ne peut être garanti.

Frais de port

Les frais de port dépendent du poids et de la destination ; ils s'affichent au moment de payer, avant la validation de la commande. Toutes les commandes partent avec le même service suivi, et nous ne facturons rien après le paiement.

Suivi

Dès l'expédition, un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé, en général sous 24 h pour une commande passée avant 12 h.

Le colis quitte le Danemark avec notre transporteur, le plus souvent PostNord, puis la poste ou le transporteur local prend le relais pour la livraison finale. Pendant ce passage de relais, le suivi reste souvent muet un jour ou deux : c'est normal.

En cas d'absence

Si le livreur ne peut pas livrer, il laisse un avis de passage ou dépose le colis dans un point de retrait ou un bureau de poste proche. Le retrait se fait sur présentation d'une pièce d'identité et du numéro de suivi. Les points de retrait gardent les colis un temps limité, souvent environ 7 jours, avant de nous les renvoyer.

Si un colis non retiré nous revient, la suite est expliquée dans notre politique de remboursement.

Adresse de livraison

L'adresse est à vérifier au moment du paiement, et le nom du destinataire doit être celui qui figure sur la boîte aux lettres. En cas d'erreur, il faut nous écrire tout de suite : l'adresse peut être corrigée tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt. Une fois le colis expédié, les transporteurs n'acceptent plus de changement d'adresse.

Douane, droits et taxes d'importation

• Dans l'UE : pas de douane. Le colis part du Danemark, à l'intérieur de l'UE.
• Hors UE : la douane du pays de destination peut prélever des droits ou des taxes d'importation à l'arrivée. Ils sont fixés par ce pays, ne sont compris ni dans nos prix ni dans les frais de port, et sont à la charge du destinataire.

La douane peut aussi retenir un colis pour contrôle. Pendant ce temps, ni nous ni le transporteur ne pouvons accélérer les choses ; par expérience, un colis retenu finit généralement par passer, avec un peu de patience. Si la douane nous renvoie le colis, la commande est remboursée. Une commande saisie par la douane ne peut pas être remboursée.

Pour une commande hors UE, l'acheteur est l'importateur : il lui revient de connaître les règles de son pays sur les produits à base de nicotine et de les vérifier avant de commander.

Retards et colis perdus

Si le suivi ne bouge plus depuis plusieurs jours, ou si le colis dépasse les délais ci-dessus, il suffit d'écrire à support@darepouch.com avec le numéro de commande. Nous vérifions auprès du transporteur et ouvrons une enquête si nécessaire. Hors UE, un colis dont le suivi ne bouge plus attend le plus souvent à la douane.

Si un colis semble perdu, la situation est étudiée au cas par cas : il suffit de nous écrire à support@darepouch.com.

Questions

Une question ? support@darepouch.com, avec le numéro de commande. Réponse sous 24 à 48 h, jours ouvrés.

DAREPOUCH OÜ (n° d'immatriculation 17444706), Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonie. Il s'agit de notre siège social, pas d'une adresse de retour.