Politique de remboursement

Changement d'avis, ou problème avec une commande ? Voici précisément ce qui se passe.

Retours : 14 jours pour les produits non ouverts

Les produits peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à se justifier, à condition d'être non ouverts et non utilisés, dans leur état d'origine.

Une boîte ouverte ne peut pas être reprise : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, elle ne peut pas être remise en vente.

Comment retourner un produit

  1. Écrire à support@darepouch.com dans les 14 jours suivant la livraison, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
  2. Nous répondons en communiquant l'adresse de retour. Merci de ne rien envoyer avant de l'avoir reçue, et jamais à notre siège social.
  3. Renvoyer les produits dans les 14 jours suivant la demande, avec suivi, et conserver la preuve de dépôt.

Les frais de retour sont à notre charge : il suffit de nous envoyer le reçu, et nous les remboursons.

Le remboursement

Nous remboursons les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux si toute la commande est retournée, dans les 14 jours suivant la demande de retour. Le remboursement peut être différé jusqu'au retour des produits chez nous ou jusqu'à l'envoi de la preuve de dépôt, selon ce qui intervient en premier.

Produit abîmé, erroné ou manquant

Écrire à support@darepouch.com dans les 48 h suivant la livraison, avec le numéro de commande et une photo des produits et du colis.

  • Nous envoyons à nos frais les articles manquants ou les bons articles, ou nous les remboursons, au choix du client.
  • S'il ne manque qu'une boîte, elle est remboursée ou convertie en avoir pour la prochaine commande.
  • Inutile de renvoyer quoi que ce soit, sauf si nous le demandons. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Colis perdu

Si un colis semble perdu, la situation est étudiée au cas par cas : il suffit de nous écrire à support@darepouch.com avec le numéro de commande.

Colis qui nous revient

Si un colis revient à notre entrepôt (non retiré, refusé à la livraison, impossible à livrer ou renvoyé par la douane), la commande est remboursée dès son arrivée. Dans l'UE et au Royaume-Uni, nous pouvons plutôt le réexpédier à nos frais, sur simple demande.

Une commande saisie par la douane ne peut pas être remboursée. Les droits ou taxes d'importation payés à l'arrivée reviennent au pays de destination, pas à nous : nous ne pouvons pas les rembourser.

Annulation

Tant que la commande n'a pas quitté l'entrepôt, elle peut être annulée et intégralement remboursée. Une commande passée avant 12 h (heure du Danemark) un jour ouvré part le jour même : mieux vaut écrire vite.

Une fois expédiée, la commande ne peut plus être arrêtée. Il reste possible de refuser le colis à la livraison, ou de le retourner non ouvert sous 14 jours : la commande est remboursée dès son retour chez nous.

Rupture de stock après la commande

Si un produit vient à manquer après la commande, nous prenons contact avec le client avant l'expédition pour lui laisser le choix : un produit de remplacement, l'attente du réassort ou le remboursement de ce produit.

Modalités de remboursement

  • Sur le moyen de paiement d'origine : carte, Apple Pay ou Google Pay. Une commande payée par virement est remboursée par virement, tout comme les éventuels frais de retour à notre charge.
  • En euros, la devise du paiement. Si la banque a converti le paiement, le montant remboursé peut légèrement différer en raison des taux de change.
  • Le remboursement apparaît en général sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite en rien les droits que le consommateur tient de la loi de son pays.

Questions

Une question ? support@darepouch.com, avec le numéro de commande. Réponse sous 24 à 48 h, jours ouvrés.

DAREPOUCH OÜ (n° d'immatriculation 17444706), Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonie. Il s'agit de notre siège social, pas d'une adresse de retour.