Versand

Jede DarePouch-Bestellung wird aus unserem Lager in Dänemark verschickt, mit Sendungsverfolgung und in neutraler Verpackung: Von außen ist nicht zu erkennen, was drin ist.

Wohin wir liefern

Gib deine Adresse an der Kasse ein: Wird dir eine Versandart angezeigt, liefern wir dorthin. Die Kasse zeigt immer die aktuelle Liste der Länder.

Eine Ausnahme: Nach Australien liefern wir Energy Pouches und nikotinfreie Beutel, keine Nikotinbeutel.

Wir verkaufen nur an Erwachsene: ab 18 Jahren oder ab dem gesetzlichen Mindestalter deines Landes, falls es höher ist.

Wann deine Bestellung verschickt wird

• An einem Werktag vor 12:00 Uhr (dänische Zeit) bestellt: Deine Bestellung verlässt unser Lager noch am selben Tag.
• Später, am Wochenende oder an einem Feiertag bestellt: Deine Bestellung verlässt unser Lager am nächsten Werktag.
• Wir bereiten eine Bestellung vor, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Werktage sind Montag bis Freitag, ohne Feiertage: Unser Lager und die Versanddienstleister arbeiten nicht am Wochenende.

Lieferzeiten

Angaben in Werktagen, gerechnet ab dem Tag, an dem deine Bestellung unser Lager verlässt:

• Europa (einschließlich des Vereinigten Königreichs) und USA: in der Regel 2–5 Werktage.
• Kanada: 4–10 Werktage. PostNord bringt dein Paket nach Kanada, danach stellt Canada Post es zu oder hält es in deiner Postfiliale bereit.
• Andere Länder: in der Regel länger, je nach Entfernung und örtlichem Postdienst.

Außerhalb der EU kann die Zollabfertigung einige Tage dauern, und in Stoßzeiten wie rund um Weihnachten und Neujahr sind die Versanddienstleister langsamer. Lieferzeiten sind Schätzungen: Einen bestimmten Liefertag können wir nicht garantieren.

Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach Gewicht und Zielland und werden dir an der Kasse angezeigt, bevor du bezahlst. Alle Bestellungen werden mit derselben Versandart verschickt, immer mit Sendungsverfolgung, und nach der Bezahlung berechnen wir nichts mehr.

Sendungsverfolgung

Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, bei Bestellungen vor 12:00 Uhr meist innerhalb von 24 Stunden.

Dein Paket verlässt Dänemark mit unserem Versanddienstleister, meist PostNord; danach übernimmt die Post oder ein Paketdienst in deinem Land die Zustellung. Bei dieser Übergabe zeigt die Sendungsverfolgung oft ein, zwei Tage lang nichts Neues: Das ist normal.

Wenn du nicht zu Hause bist

Kann der Zusteller dein Paket nicht zustellen, hinterlässt er eine Benachrichtigung oder bringt es zu einer Abholstelle oder Postfiliale in der Nähe. Nimm zur Abholung deinen Ausweis und deine Sendungsnummer mit. Abholstellen bewahren Pakete nur eine begrenzte Zeit auf, oft etwa 7 Tage, bevor sie an uns zurückgehen.

Was passiert, wenn ein nicht abgeholtes Paket zu uns zurückkommt, steht auf unserer Seite Widerrufsrecht.

Deine Adresse

Prüfe deine Adresse an der Kasse und gib den Namen an, der auf deinem Briefkasten steht. Wenn du einen Fehler bemerkst, schreib uns sofort: Wir können die Adresse korrigieren, solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Nach dem Versand nehmen die Versanddienstleister keine Adressänderungen mehr an.

Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern

• Innerhalb der EU: kein Zoll. Dein Paket wird aus Dänemark verschickt, also innerhalb der EU.
• Außerhalb der EU: Der Zoll deines Landes kann bei Ankunft Einfuhrabgaben oder -steuern erheben. Diese Abgaben legt dein Land fest; sie sind weder in unseren Preisen noch in den Versandkosten enthalten und werden vom Empfänger bezahlt.

Der Zoll kann ein Paket auch zur Kontrolle zurückhalten. Solange es festgehalten wird, können weder wir noch der Versanddienstleister etwas beschleunigen; erfahrungsgemäß kommen zurückgehaltene Pakete mit etwas Geduld meist durch. Schickt der Zoll ein Paket an uns zurück, erstatten wir dir den Betrag. Eine vom Zoll beschlagnahmte Bestellung kann nicht erstattet werden.

Du bestellst von außerhalb der EU? Als Einführer bist du dafür verantwortlich, die Regeln deines Landes für Nikotinprodukte zu kennen, also prüfe sie vor der Bestellung.

Verspätungen und verlorene Pakete

Zeigt deine Sendungsverfolgung seit mehreren Tagen nichts Neues mehr oder ist dein Paket länger unterwegs als oben angegeben, schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@darepouch.com. Wir fragen beim Versanddienstleister nach und veranlassen bei Bedarf einen Nachforschungsauftrag. Außerhalb der EU wartet ein Paket, dessen Sendungsverfolgung nichts Neues mehr zeigt, meist beim Zoll.

Scheint ein Paket verloren gegangen zu sein, prüfen wir jeden Fall einzeln: Schreib uns an support@darepouch.com.

Fragen

Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@darepouch.com. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden.

DAREPOUCH OÜ, Reg.-Nr. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estland. Das ist unser eingetragener Sitz, keine Rücksendeadresse.