Widerrufsrecht

Du hast es dir anders überlegt, oder mit deiner Bestellung stimmt etwas nicht? Hier steht genau, was wir tun.

Widerruf und Rückgabe: 14 Tage für ungeöffnete Produkte

Du kannst Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben, solange sie ungeöffnet und unbenutzt und im Originalzustand sind.

Geöffnete Dosen können nicht zurückgegeben werden: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kann eine geöffnete Dose nicht wieder verkauft werden.

So funktioniert die Rückgabe

  1. Schreib innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an support@darepouch.com und nenne deine Bestellnummer und die Produkte, die du zurückschickst.
  2. Wir antworten dir mit der Rücksendeadresse. Bitte schick nichts, bevor du sie hast, und niemals an unseren eingetragenen Sitz.
  3. Schick die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach deiner E-Mail als nachverfolgbare Sendung zurück und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Die Rücksendekosten übernehmen wir: Schick uns den Beleg, und wir erstatten sie dir.

Deine Erstattung

Wir erstatten dir die zurückgeschickten Produkte und, wenn du deine ganze Bestellung zurückschickst, auch die ursprünglichen Versandkosten, und zwar innerhalb von 14 Tagen, nachdem du uns deine Rückgabe gemeldet hast. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte bei uns angekommen sind oder bis du uns den Einlieferungsbeleg geschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.

Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Schreib innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an support@darepouch.com und schick deine Bestellnummer und ein Foto der Produkte und des Pakets mit.

  • Wir schicken dir die fehlenden oder richtigen Artikel auf unsere Kosten oder erstatten sie dir, ganz wie du möchtest.
  • Eine einzelne fehlende Dose erstatten wir dir oder schreiben sie dir als Guthaben für deine nächste Bestellung gut.
  • Du musst nichts zurückschicken, es sei denn, wir bitten dich darum. Dann übernehmen wir die Rücksendekosten.

Verlorene Pakete

Scheint dein Paket verloren gegangen zu sein, prüfen wir jeden Fall einzeln: Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@darepouch.com.

Pakete, die zu uns zurückkommen

Kommt ein Paket in unser Lager zurück (nicht abgeholt, Annahme verweigert, nicht zustellbar oder vom Zoll zurückgeschickt), erstatten wir dir deine Bestellung, sobald es angekommen ist. Innerhalb der EU und im Vereinigten Königreich können wir es stattdessen auch auf unsere Kosten erneut verschicken, wenn dir das lieber ist.

Eine vom Zoll beschlagnahmte Bestellung kann nicht erstattet werden. Einfuhrabgaben oder -steuern, die du bei Ankunft bezahlst, gehen an dein Land, nicht an uns, deshalb können wir sie nicht erstatten.

Stornierung

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie stornieren und dir den vollen Betrag erstatten. Bestellungen, die an einem Werktag vor 12:00 Uhr (dänische Zeit) eingehen, verlassen das Lager noch am selben Tag, also schreib uns schnell.

Ist deine Bestellung verschickt, lässt sie sich nicht mehr aufhalten. Du kannst die Annahme verweigern oder die Bestellung ungeöffnet innerhalb von 14 Tagen zurückschicken; wir erstatten dir den Betrag, sobald sie wieder bei uns ist.

Nach der Bestellung ausverkauft

Ist ein Produkt nach deiner Bestellung ausverkauft, melden wir uns vor dem Versand bei dir: Du wählst einen Ersatz, wartest auf die Nachlieferung oder lässt dir dieses Produkt erstatten.

So bekommst du dein Geld zurück

  • Auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel: Karte, Apple Pay oder Google Pay. Per Überweisung bezahlte Bestellungen erstatten wir per Überweisung, ebenso Rücksendekosten, die wir dir schulden.
  • In Euro, der Währung, in der dir der Betrag belastet wurde. Hat deine Bank die Zahlung umgerechnet, kann der erstattete Betrag wegen der Wechselkurse leicht abweichen.
  • Deine Bank zeigt die Erstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen an.

Deine Rechte

Diese Regelungen schränken die Rechte nicht ein, die dir das Verbraucherrecht deines Landes gewährt.

Fragen

Schreib uns mit deiner Bestellnummer an support@darepouch.com. Wir antworten an Werktagen innerhalb von 24–48 Stunden.

DAREPOUCH OÜ, Reg.-Nr. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estland. Das ist unser eingetragener Sitz, keine Rücksendeadresse.