Dopravné podmienky

Každá objednávka DarePouch odchádza z nášho skladu v Dánsku, so sledovaním a v neutrálnom balení: zvonka nič neprezrádza, čo je vo vnútri.

Kam doručujeme

Zadaj adresu v pokladni: ak sa zobrazí cena dopravy, doručujeme tam. Pokladňa vždy zobrazuje aktuálny zoznam krajín.

Jedna výnimka: do Austrálie doručujeme energetické vrecúška a vrecúška bez nikotínu, ale nie nikotínové vrecúška.

Predávame len dospelým: od 18 rokov, prípadne od veku stanoveného zákonom v tvojej krajine, ak je vyšší.

Kedy objednávka odchádza

  • Objednané v pracovný deň do 12:00 (dánsky čas): objednávka odchádza z nášho skladu ešte v ten deň.
  • Objednané neskôr, cez víkend alebo vo sviatok: odchádza nasledujúci pracovný deň.
  • Objednávku pripravujeme po potvrdení platby.

Pracovné dni sú od pondelka do piatka, okrem štátnych sviatkov: náš sklad ani prepravcovia cez víkend nepracujú.

Doba doručenia

Pri našej štandardnej službe, v pracovných dňoch odo dňa, keď objednávka opustí náš sklad:

  • Európa (vrátane Spojeného kráľovstva) a Spojené štáty: zvyčajne 2–5 pracovných dní.
  • Kanada: 4–10 pracovných dní. PostNord dopraví tvoju zásielku do Kanady, kde ti ju Canada Post doručí alebo ju uloží na tvojej miestnej pošte.
  • Ostatné krajiny: zvyčajne dlhšie, podľa vzdialenosti a miestnej poštovej služby.

Ak si v pokladni vyberieš inú možnosť (výdajné miesto DPD alebo GLS, alebo doručenie domov kuriérom GLS, DPD alebo DHL), platí doba doručenia uvedená pri nej.

Mimo EÚ môže colné konanie doručenie predĺžiť o niekoľko dní a v rušných obdobiach, napríklad počas sviatkov na konci roka, prepravcovia doručujú pomalšie. Doby doručenia sú orientačné: konkrétny deň doručenia nemôžeme zaručiť.

Možnosti dopravy a ceny

Našou štandardnou službou je doručenie PostNord Tracked Delivery, teda so sledovaním. V závislosti od krajiny a hmotnosti objednávky môže pokladňa ponúknuť aj výdajné miesto (DPD alebo GLS) alebo doručenie domov kuriérom GLS, DPD alebo DHL. Pri každej možnosti vidíš cenu a dobu doručenia ešte pred zaplatením a každá zásielka sa dá sledovať.

Doprava sa účtuje podľa hmotnosti a krajiny doručenia a po dokončení objednávky ti už nikdy nič neúčtujeme navyše. Väčšia objednávka môže prísť vo viacerých balíkoch, každý s vlastným sledovacím číslom.

Sledovanie zásielky

Hneď po odoslaní objednávky dostaneš e-mail so sledovacím číslom, pri objednávkach zadaných do 12:00 zvyčajne do 24 hodín.

Pri štandardnej službe zásielku z Dánska vezie PostNord a konečné doručenie preberá tvoja miestna pošta. Počas tohto odovzdania sa sledovanie často deň či dva neaktualizuje: je to normálne.

Výdajné miesta

Ak je v pokladni zvolené doručenie na výdajné miesto, prepravca zásielku zavezie na svoje výdajné miesto najbližšie k tvojej adrese doručenia a sledovanie ukáže, ktoré to je.

Ak zásielka smeruje na tvoju adresu a prepravca ju nemôže odovzdať, nechá oznámenie alebo ju zavezie na blízke výdajné miesto či poštu.

V oboch prípadoch si na prevzatie prines doklad totožnosti a sledovacie číslo. Výdajné miesta uchovávajú zásielky obmedzený čas, často asi 7 dní, a potom ich vrátia k nám.

Čo sa stane, keď sa nevyzdvihnutá zásielka vráti k nám, vysvetľujú naše Zásady vrátenia peňazí.

Tvoja adresa

Skontroluj si adresu v pokladni a použi meno uvedené na svojej poštovej schránke. Ak si všimneš chybu, napíš nám hneď: opraviť ju môžeme, kým objednávka neopustí náš sklad. Po odoslaní už prepravcovia zmeny adresy neprijímajú.

Clo, poplatky a dovozné dane

  • V rámci EÚ: žiadne clo. Zásielka odchádza z Dánska, teda z územia EÚ.
  • Mimo EÚ: colný úrad tvojej krajiny môže pri doručení účtovať dovozné clá alebo dane. Určuje ich tvoja krajina, nie sú zahrnuté v našich cenách ani v nákladoch na dopravu a platí ich príjemca.

Colný úrad môže zásielku zadržať aj na kontrolu. Kým je zadržaná, nemôžeme ju urýchliť ani my, ani prepravca; podľa našich skúseností zadržané zásielky po chvíli trpezlivosti zvyčajne prejdú. Ak nám colný úrad zásielku vráti, peniaze ti vrátime. Za objednávku zaistenú colným úradom peniaze vrátiť nemožno.

Objednávaš z krajiny mimo EÚ? Ako dovozca zodpovedáš za to, že poznáš pravidlá svojej krajiny pre nikotínové produkty, preto si ich pred objednaním over.

Meškanie a stratené zásielky

Ak sa sledovanie niekoľko dní nepohlo alebo zásielka mešká oproti vyššie uvedeným lehotám, napíš na support@darepouch.com a uveď číslo objednávky. Overíme to u prepravcu a v prípade potreby začneme po zásielke pátrať. Mimo EÚ zásielka, ktorej sledovanie utíchlo, zvyčajne čaká na colnici.

Ak sa zdá, že sa zásielka stratila, riešime to individuálne: napíš nám na support@darepouch.com.

Otázky

Napíš na support@darepouch.com a uveď číslo objednávky. V pracovné dni odpovedáme do 24–48 hodín.

DAREPOUCH OÜ, reg. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonia. Ide o naše sídlo, nie o adresu na vrátenie.