Pravidlá poskytovania refundácií
Zmena názoru alebo problém s objednávkou? Takto presne postupujeme.
Vrátenie tovaru: 14 dní na neotvorené produkty
Od zmluvy môžeš odstúpiť a produkty vrátiť do 14 dní od doručenia bez udania dôvodu, ak sú neotvorené a nepoužité, v pôvodnom stave.
Otvorené dózy vrátiť nemožno: z dôvodu ochrany zdravia a z hygienických dôvodov sa otvorená dóza nedá znova predať.
Ako vrátiť tovar
- Napíš na support@darepouch.com do 14 dní od doručenia a uveď číslo objednávky a produkty, ktoré vraciaš.
- V odpovedi ti pošleme adresu na vrátenie. Nič neposielaj, kým ju nemáš, a v žiadnom prípade nie na adresu nášho sídla.
- Produkty odošli do 14 dní od svojho e-mailu ako sledovanú zásielku a uschovaj si doklad o podaní zásielky.
Poštovné za vrátenie hradíme my: pošli nám doklad o zaplatení a my ti poštovné preplatíme.
Vrátenie peňazí
Vraciame cenu vrátených produktov a pôvodné náklady na dopravu, ak vraciaš celú objednávku, a to do 14 dní od tvojej žiadosti o vrátenie. Môžeme počkať, kým sa produkty vrátia k nám, alebo kým nám pošleš doklad o podaní zásielky, podľa toho, čo nastane skôr.
Poškodené, nesprávne alebo chýbajúce položky
Napíš na support@darepouch.com do 48 hodín od doručenia a uveď číslo objednávky; prilož fotografiu produktov a zásielky.
- Chýbajúce alebo správne položky ti pošleme na naše náklady, prípadne ti za ne vrátime peniaze, podľa toho, čo ti viac vyhovuje.
- Ak chýba jediná dóza, vrátime ti za ňu peniaze alebo ti ju pripíšeme ako kredit na ďalšiu objednávku.
- Nič nemusíš posielať späť, pokiaľ si to nevyžiadame. Ak áno, poštovné za vrátenie hradíme my.
Stratené zásielky
Ak sa ti zdá, že sa zásielka stratila, riešime to individuálne: napíš nám na support@darepouch.com a uveď číslo objednávky.
Zásielky, ktoré sa vrátia k nám
Ak sa zásielka vráti do nášho skladu (nevyzdvihnutá, odmietnutá pri doručení, nedoručiteľná alebo vrátená colným úradom), po jej doručení k nám ti vrátime peniaze za objednávku. V rámci EÚ a Spojeného kráľovstva ti ju namiesto toho môžeme na naše náklady poslať znova, ak to uprednostníš.
Za objednávku zaistenú colným úradom peniaze vrátiť nemožno. Dovozné clá alebo dane zaplatené pri doručení patria tvojej krajine, nie nám, takže ich vrátiť nemôžeme.
Zrušenie objednávky
Kým objednávka neopustí náš sklad, môžeme ju zrušiť a vrátiť ti celú sumu. Objednávky zadané v pracovný deň do 12:00 (dánsky čas) odchádzajú ešte v ten deň, preto nám napíš čo najskôr.
Odoslanú objednávku už nemožno zastaviť. Pri doručení ju môžeš odmietnuť alebo ju neotvorenú vrátiť do 14 dní; peniaze ti pošleme späť, keď zásielka dorazí k nám.
Produkt sa po objednaní vypredal
Ak sa produkt po tvojej objednávke minie, ozveme sa ti pred odoslaním: vyberieš si náhradu, počkáš na doplnenie zásob alebo ti za tento produkt vrátime peniaze.
Ako vraciame peniaze
- Na pôvodný spôsob platby: kartu, Apple Pay alebo Google Pay. Objednávky zaplatené bankovým prevodom vraciame bankovým prevodom, rovnako ako poštovné za vrátenie, ktoré ti dlhujeme.
- V eurách, teda v mene, v ktorej sa ti platba účtovala. Ak tvoja banka platbu prepočítala, vrátená suma sa môže mierne líšiť kvôli výmenným kurzom.
- Vrátené peniaze sa ti na účte zvyčajne zobrazia do 5–10 pracovných dní.
Tvoje práva
Tieto zásady neobmedzujú práva, ktoré ti patria podľa zákonov na ochranu spotrebiteľa v tvojej krajine.
Otázky
Napíš na support@darepouch.com a uveď číslo objednávky. V pracovné dni odpovedáme do 24–48 hodín.
DAREPOUCH OÜ, reg. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonia. Ide o naše sídlo, nie o adresu na vrátenie.
