Verzendbeleid

Elke DarePouch-bestelling vertrekt vanuit ons magazijn in Denemarken, met track & trace en in neutrale verpakking: aan de buitenkant is niet te zien wat erin zit.

Waar we naartoe verzenden

Vul je adres in bij het afrekenen: verschijnt er een verzendtarief, dan bezorgen we daar. De checkout toont altijd de actuele lijst met landen.

Eén uitzondering: naar Australië verzenden we energiezakjes en nicotinevrije zakjes, maar geen nicotinezakjes.

We verkopen alleen aan volwassenen: vanaf 18 jaar, of vanaf de wettelijke minimumleeftijd in je land als die hoger is.

Wanneer je bestelling vertrekt

  • Besteld vóór 12:00 uur (Deense tijd) op een werkdag: je bestelling verlaat ons magazijn dezelfde dag.
  • Na 12:00 uur, in het weekend of op een feestdag besteld: je bestelling vertrekt de volgende werkdag.
  • We maken een bestelling klaar zodra de betaling is bevestigd.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, feestdagen niet meegerekend: ons magazijn en de vervoerders werken niet in het weekend.

Levertijden

In werkdagen, gerekend vanaf de dag dat je bestelling ons magazijn verlaat:

  • Europa (inclusief het Verenigd Koninkrijk) en de Verenigde Staten: meestal 2–5 werkdagen.
  • Canada: 4–10 werkdagen. PostNord brengt je pakket naar Canada, daarna bezorgt Canada Post het of houdt het voor je klaar op je lokale postkantoor.
  • Andere bestemmingen: meestal langer, afhankelijk van de afstand en de lokale postdienst.

Buiten de EU kan de douaneafhandeling een paar dagen extra duren, en in drukke periodes zoals de feestdagen aan het eind van het jaar zijn vervoerders trager. Levertijden zijn schattingen: we kunnen geen specifieke bezorgdag garanderen.

Verzendkosten

De verzendkosten hangen af van gewicht en bestemming; je ziet ze bij het afrekenen, voordat je betaalt. Alle bestellingen gaan via dezelfde verzendservice met track & trace, en na het afrekenen brengen we niets meer in rekening.

Track & trace

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je een e-mail met je trackingnummer; bij bestellingen vóór 12:00 uur is dat meestal binnen 24 uur.

Je pakket verlaat Denemarken met onze vervoerder, meestal PostNord; daarna neemt de lokale postdienst of vervoerder de bezorging over. Tijdens die overdracht blijft de tracking vaak een dag of twee stil: dat is normaal.

Niet thuis?

Lukt de bezorging niet, dan laat de bezorger een kaartje achter of brengt hij je pakket naar een afhaalpunt of postkantoor in de buurt. Neem je identiteitsbewijs en je trackingnummer mee om het op te halen. Afhaalpunten bewaren pakketten maar een beperkte tijd, vaak ongeveer 7 dagen, voordat ze naar ons teruggaan.

Komt een niet-opgehaald pakket bij ons terug? In ons terugbetalingsbeleid lees je wat er dan gebeurt.

Je adres

Controleer je adres bij het afrekenen en gebruik de naam die op je brievenbus staat. Zie je een fout, mail ons dan meteen: we kunnen het adres aanpassen zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten. Is het pakket eenmaal verzonden, dan accepteren vervoerders geen adreswijzigingen meer.

Douane, heffingen en invoerbelastingen

  • Binnen de EU: geen douane. Je pakket vertrekt vanuit Denemarken, een EU-land.
  • Buiten de EU: de douane van je land kan bij aankomst invoerrechten of -belastingen heffen. Die worden door je land vastgesteld, zitten niet in onze prijzen of verzendkosten en worden betaald door de ontvanger.

De douane kan een pakket ook tegenhouden voor controle. Zolang het wordt vastgehouden, kunnen wij noch de vervoerder dat versnellen; uit ervaring weten we dat vastgehouden pakketten met wat geduld meestal toch doorkomen. Stuurt de douane een pakket naar ons terug, dan betalen we je terug. Een bestelling die door de douane in beslag is genomen, kan niet worden terugbetaald.

Bestel je van buiten de EU? Als importeur ben je er zelf verantwoordelijk voor dat je de regels voor nicotineproducten in je land kent; check ze dus voordat je bestelt.

Vertraging en verloren pakketten

Staat je tracking al een paar dagen stil, of is je pakket na de levertijden hierboven nog niet aangekomen, mail dan naar support@darepouch.com met je bestelnummer. We checken het bij de vervoerder en starten zo nodig een onderzoek. Buiten de EU wacht een pakket waarvan de tracking stil is gevallen meestal bij de douane.

Lijkt een pakket verloren te zijn gegaan, dan bekijken we elk geval afzonderlijk: mail naar support@darepouch.com.

Vragen

Mail naar support@darepouch.com met je bestelnummer. We antwoorden binnen 24–48 uur op werkdagen.

DAREPOUCH OÜ, reg.nr. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estland. Dit is ons statutaire adres, geen retouradres.