Terugbetalingsbeleid
Van gedachten veranderd, of klopt er iets niet met je bestelling? Hieronder lees je precies wat we dan doen.
Retourneren: 14 dagen voor ongeopende producten
Je kunt producten binnen 14 dagen na bezorging retourneren, zonder opgave van reden, zolang ze ongeopend en ongebruikt zijn en in hun originele staat verkeren.
Geopende blikjes kun je niet retourneren: om redenen van gezondheid en hygiëne kan een geopend blikje niet opnieuw worden verkocht.
Zo retourneer je
- Mail binnen 14 dagen na bezorging naar support@darepouch.com, met je bestelnummer en welke producten je terugstuurt.
- We sturen je het retouradres. Stuur niets op voordat je dat hebt, en nooit naar ons statutaire adres.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na je mail terug via een verzendservice met track & trace en bewaar je verzendbewijs.
De retourkosten zijn voor ons: stuur ons het betaalbewijs en we betalen ze je terug.
Je terugbetaling
Binnen 14 dagen na je retourverzoek betalen we de geretourneerde producten terug, plus de oorspronkelijke verzendkosten als je je hele bestelling retourneert. We mogen wachten tot de producten weer bij ons zijn, of tot je ons je verzendbewijs hebt gestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen
Mail binnen 48 uur na bezorging naar support@darepouch.com, met je bestelnummer en een foto van de producten en het pakket.
- We sturen de ontbrekende of juiste artikelen op onze kosten na, of betalen ze terug, wat jij liever hebt.
- Ontbreekt er maar één blikje, dan betalen we het terug of krijg je het bedrag als tegoed voor je volgende bestelling.
- Je hoeft niets terug te sturen, tenzij we je daarom vragen. Doen we dat, dan zijn de retourkosten voor ons.
Verloren pakketten
Lijkt je pakket verloren te zijn gegaan, dan bekijken we elk geval afzonderlijk: mail naar support@darepouch.com met je bestelnummer.
Pakketten die bij ons terugkomen
Komt een pakket terug in ons magazijn (niet opgehaald, geweigerd bij bezorging, onbestelbaar of teruggestuurd door de douane), dan betalen we je bestelling terug zodra het binnen is. Binnen de EU en het Verenigd Koninkrijk kunnen we het ook op onze kosten opnieuw versturen, als je dat liever hebt.
Een bestelling die door de douane in beslag is genomen, kan niet worden terugbetaald. Invoerrechten of -belastingen die je bij aankomst betaalt, gaan naar je land, niet naar ons; die kunnen we dus niet terugbetalen.
Een bestelling annuleren
Zolang je bestelling ons magazijn nog niet heeft verlaten, kunnen we haar annuleren en je het volledige bedrag terugbetalen. Bestellingen die vóór 12:00 uur (Deense tijd) op een werkdag binnenkomen, vertrekken dezelfde dag: mail ons dus snel.
Is je bestelling eenmaal verzonden, dan is ze niet meer tegen te houden. Je kunt het pakket weigeren bij bezorging of het ongeopend binnen 14 dagen retourneren; we betalen je terug zodra het weer bij ons is.
Uitverkocht na je bestelling
Raakt een product uitverkocht nadat je hebt besteld, dan nemen we vóór verzending contact met je op: je kiest een vervangend product, wacht op de nieuwe voorraad of krijgt dat product terugbetaald.
Zo betalen we terug
- Via je oorspronkelijke betaalmethode: kaart, Apple Pay of Google Pay. Bestellingen die je per bankoverschrijving hebt betaald, betalen we per overschrijving terug, net als retourkosten die we je nog verschuldigd zijn.
- In euro's, de valuta waarin je hebt betaald. Heeft je bank de betaling omgerekend, dan kan het teruggestorte bedrag door koersverschillen iets afwijken.
- De terugbetaling is meestal binnen 5–10 werkdagen zichtbaar op je rekening.
Je rechten
Dit beleid doet geen afbreuk aan de rechten die je hebt op grond van het consumentenrecht in je land.
Vragen
Mail naar support@darepouch.com met je bestelnummer. We antwoorden binnen 24–48 uur op werkdagen.
DAREPOUCH OÜ, reg.nr. 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estland. Dit is ons statutaire adres, geen retouradres.
