Informativa sulle spedizioni

Ogni ordine DarePouch parte dal nostro magazzino in Danimarca, tracciato e in un imballaggio neutro: all'esterno nulla indica il contenuto.

Dove spediamo

Basta inserire l'indirizzo al checkout: se compare una tariffa di spedizione, consegniamo a quell'indirizzo. L'elenco aggiornato dei paesi è sempre quello mostrato al checkout.

Un'eccezione: in Australia spediamo pouches energy e senza nicotina, non pouches alla nicotina.

La vendita è riservata ai maggiorenni: dai 18 anni in su, o dall'età legale del paese di destinazione se più alta.

Quando parte l'ordine

• Ordine effettuato entro le 12:00 (ora danese) di un giorno lavorativo: lascia il nostro magazzino il giorno stesso.
• Ordine effettuato più tardi, nel fine settimana o in un giorno festivo: parte il giorno lavorativo successivo.
• Un ordine viene preparato solo dopo la conferma del pagamento.

I giorni lavorativi vanno dal lunedì al venerdì, festivi esclusi: il nostro magazzino e i corrieri non lavorano nel fine settimana.

Tempi di consegna

In giorni lavorativi, a partire dal giorno in cui l'ordine lascia il nostro magazzino:

• Europa (Regno Unito compreso) e Stati Uniti: di solito 2–5 giorni lavorativi.
• Canada: 4–10 giorni lavorativi. PostNord porta il pacco in Canada, poi Canada Post lo consegna o lo tiene in giacenza presso l'ufficio postale di zona.
• Altre destinazioni: di solito tempi più lunghi, a seconda della distanza e del servizio postale locale.

Fuori dall'UE lo sdoganamento può aggiungere qualche giorno, e nei periodi di punta, come le festività di fine anno, i corrieri rallentano. I tempi di consegna sono stime: non è possibile garantire un giorno di consegna preciso.

Costi di spedizione

I costi di spedizione dipendono da peso e destinazione e sono indicati al checkout, prima del pagamento. Tutti gli ordini viaggiano con lo stesso servizio tracciato, e dopo il checkout non addebitiamo mai nulla.

Tracciamento

Appena l'ordine viene spedito, arriva un'email con il numero di tracciamento, di solito entro 24 ore per gli ordini effettuati entro le 12:00.

Il pacco lascia la Danimarca con il nostro corriere, di solito PostNord; poi il servizio postale o il corriere locale si occupa della consegna finale. Durante questo passaggio il tracciamento resta spesso fermo per un giorno o due: è normale.

In caso di assenza

Se il corriere non riesce a consegnare, lascia un avviso oppure porta il pacco in un punto di ritiro o in un ufficio postale vicino. Per ritirarlo servono un documento d'identità e il numero di tracciamento. I punti di ritiro conservano i pacchi per un tempo limitato, spesso circa 7 giorni, prima di rispedirli a noi.

Se un pacco non ritirato torna da noi, l'informativa sui rimborsi spiega cosa succede.

Indirizzo di consegna

L'indirizzo va controllato al checkout e deve riportare il nome che compare sulla cassetta delle lettere. In caso di errore, occorre scriverci subito: possiamo correggerlo finché l'ordine non ha lasciato il magazzino. Una volta spedito il pacco, i corrieri non accettano più cambi di indirizzo.

Dogana, dazi e tasse d'importazione

• Nell'UE: nessuna dogana. Il pacco parte dalla Danimarca, all'interno dell'UE.
• Fuori dall'UE: la dogana del paese di destinazione può applicare dazi o tasse d'importazione all'arrivo. Sono stabiliti da quel paese, non sono inclusi nei nostri prezzi né nei costi di spedizione e sono a carico del destinatario.

La dogana può anche trattenere un pacco per un controllo. Finché resta trattenuto, né noi né il corriere possiamo accelerare i tempi; per esperienza, con un po' di pazienza i pacchi trattenuti vengono di solito svincolati. Se la dogana ci rispedisce il pacco, l'ordine viene rimborsato. Un ordine sequestrato dalla dogana non può essere rimborsato.

Per gli ordini spediti fuori dall'UE, il Cliente, in quanto importatore, è tenuto a conoscere le norme del proprio paese sui prodotti a base di nicotina e a verificarle prima di ordinare.

Ritardi e pacchi smarriti

Se il tracciamento è fermo da diversi giorni, o se il pacco è in ritardo rispetto ai tempi indicati sopra, basta scrivere a support@darepouch.com con il numero d'ordine. Verifichiamo con il corriere e, se necessario, apriamo un'indagine. Fuori dall'UE, un pacco il cui tracciamento si è fermato di solito è in attesa in dogana.

Se un pacco sembra smarrito, ogni caso viene valutato singolarmente: basta scrivere a support@darepouch.com.

Domande

Scrivere a support@darepouch.com indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.

DAREPOUCH OÜ, n. di registrazione 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonia. Questa è la nostra sede legale, non un indirizzo per i resi.