Informativa sui rimborsi
Un ripensamento, o un problema con l'ordine? Ecco esattamente cosa facciamo.
Resi: 14 giorni per i prodotti non aperti
Il Cliente può restituire i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo, purché siano non aperti e non utilizzati e nelle condizioni originali.
Le confezioni aperte non possono essere restituite: per motivi igienico-sanitari, una confezione aperta non può essere rimessa in vendita.
Come effettuare un reso
- Scrivere a support@darepouch.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d'ordine e i prodotti da restituire.
- Rispondiamo con l'indirizzo per il reso. Si prega di non spedire nulla prima di averlo ricevuto, e mai alla nostra sede legale.
- Spedire i prodotti entro 14 giorni dalla richiesta, con un servizio tracciato, conservando la ricevuta di spedizione.
Le spese di reso sono a nostro carico: basta inviarci la ricevuta e le rimborsiamo.
Il rimborso
Rimborsiamo i prodotti restituiti, più le spese di spedizione iniziali se viene restituito l'intero ordine, entro 14 giorni dalla richiesta di reso. Possiamo attendere che i prodotti tornino da noi, o che il Cliente ci invii la ricevuta di spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Articoli danneggiati, errati o mancanti
Scrivere a support@darepouch.com entro 48 ore dalla consegna, con il numero d'ordine e una foto dei prodotti e del pacco.
- Inviamo a nostre spese gli articoli mancanti o quelli corretti, oppure li rimborsiamo, a scelta del Cliente.
- Una singola confezione mancante viene rimborsata, oppure convertita in credito per l'ordine successivo.
- Non serve restituire nulla, a meno che non siamo noi a chiederlo. In quel caso, le spese di reso sono a nostro carico.
Pacchi smarriti
Se un pacco sembra smarrito, ogni caso viene valutato singolarmente: basta scrivere a support@darepouch.com indicando il numero d'ordine.
Pacchi che tornano da noi
Se un pacco torna al nostro magazzino (non ritirato, rifiutato alla consegna, non recapitabile o rispedito dalla dogana), l'ordine viene rimborsato non appena il pacco arriva. Nell'UE e nel Regno Unito possiamo invece rispedirlo a nostre spese, se il Cliente preferisce.
Un ordine sequestrato dalla dogana non può essere rimborsato. I dazi o le tasse d'importazione pagati all'arrivo sono riscossi dal paese di destinazione, non da noi: non possiamo quindi rimborsarli.
Annullamento di un ordine
Finché l'ordine non ha lasciato il nostro magazzino, possiamo annullarlo e rimborsarlo per intero. Gli ordini effettuati entro le 12:00 (ora danese) di un giorno lavorativo partono il giorno stesso: meglio scriverci subito.
Una volta spedito, l'ordine non può più essere fermato. È possibile rifiutare il pacco alla consegna o restituirlo non aperto entro 14 giorni: l'ordine viene rimborsato non appena torna da noi.
Prodotto esaurito dopo l'ordine
Se un prodotto si esaurisce dopo l'ordine, contattiamo il Cliente prima della spedizione per lasciargli la scelta: un prodotto sostitutivo, l'attesa del riassortimento o il rimborso di quel prodotto.
Modalità di rimborso
- Con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'ordine: carta, Apple Pay o Google Pay. Gli ordini pagati con bonifico vengono rimborsati con bonifico, così come le spese di reso che dobbiamo al Cliente.
- In euro, la valuta dell'addebito. Se la banca ha convertito il pagamento, l'importo rimborsato può differire leggermente a causa dei tassi di cambio.
- Di solito la banca accredita il rimborso entro 5–10 giorni lavorativi.
Diritti del consumatore
La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge del proprio paese.
Domande
Scrivere a support@darepouch.com indicando il numero d'ordine. Rispondiamo entro 24–48 ore nei giorni lavorativi.
DAREPOUCH OÜ, n. di registrazione 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Estonia. Questa è la nostra sede legale, non un indirizzo per i resi.
