Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Άλλαξες γνώμη ή κάτι δεν πάει καλά με την παραγγελία σου; Δες τι ακριβώς κάνουμε.

Επιστροφές: 14 ημέρες για κλειστά προϊόντα

Μπορείς να επιστρέψεις προϊόντα μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση, χωρίς να δώσεις εξήγηση, αρκεί να είναι κλειστά και αχρησιμοποίητα, στην αρχική τους κατάσταση.

Ανοιγμένα κουτάκια δεν επιστρέφονται: για λόγους προστασίας της υγείας και της υγιεινής, ένα κουτάκι που έχει ανοιχτεί δεν μπορεί να πουληθεί ξανά.

Πώς κάνεις επιστροφή

1. Γράψε στο support@darepouch.com μέσα σε 14 ημέρες από την παράδοση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφεις.
2. Σου απαντάμε με τη διεύθυνση επιστροφής. Μη στείλεις τίποτα πριν τη λάβεις, και ποτέ στην καταστατική μας έδρα.
3. Στείλε τα προϊόντα μέσα σε 14 ημέρες από το email σου, μέσω υπηρεσίας με αριθμό παρακολούθησης, και κράτησε την απόδειξη αποστολής.

Τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτουμε εμείς: στείλε μας την απόδειξη και σου τα επιστρέφουμε.

Η επιστροφή χρημάτων

Μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα επιστροφής, σου επιστρέφουμε τα χρήματα για τα προϊόντα που επέστρεψες, καθώς και τα αρχικά μεταφορικά, αν επιστρέψεις ολόκληρη την παραγγελία. Μπορούμε να περιμένουμε μέχρι να φτάσουν τα προϊόντα σε εμάς ή μέχρι να μας στείλεις την απόδειξη αποστολής, ό,τι συμβεί πρώτο.

Κατεστραμμένα, λάθος ή ελλείποντα προϊόντα

Γράψε στο support@darepouch.com μέσα σε 48 ώρες από την παράδοση, με τον αριθμό παραγγελίας και μια φωτογραφία των προϊόντων και του δέματος.

• Σου στέλνουμε με δικά μας έξοδα τα προϊόντα που λείπουν ή τα σωστά, ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα, όπως προτιμάς.
• Για ένα μόνο κουτάκι που λείπει, σου επιστρέφουμε τα χρήματα ή σου δίνουμε πίστωση για την επόμενη παραγγελία.
• Δεν χρειάζεται να επιστρέψεις τίποτα, εκτός αν σου το ζητήσουμε. Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής τα καλύπτουμε εμείς.

Χαμένα δέματα

Αν το δέμα σου φαίνεται να έχει χαθεί, εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά: γράψε μας στο support@darepouch.com με τον αριθμό παραγγελίας σου.

Δέματα που επιστρέφουν σε εμάς

Αν ένα δέμα επιστρέψει στην αποθήκη μας (δεν παραλήφθηκε, δεν έγινε δεκτό κατά την παράδοση, δεν μπορούσε να παραδοθεί ή το επέστρεψε το τελωνείο), σου επιστρέφουμε τα χρήματα της παραγγελίας μόλις φτάσει. Εντός ΕΕ και στο Ηνωμένο Βασίλειο, μπορούμε αντί γι’ αυτό να σου το ξαναστείλουμε με δικά μας έξοδα, αν προτιμάς.

Για παραγγελία που κατασχέθηκε από το τελωνείο δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Οι δασμοί ή οι φόροι εισαγωγής που πληρώνεις κατά την άφιξη πηγαίνουν στη χώρα σου, όχι σε εμάς, γι’ αυτό δεν μπορούμε να σου τους επιστρέψουμε.

Ακύρωση παραγγελίας

Όσο η παραγγελία σου δεν έχει φύγει από την αποθήκη μας, μπορούμε να την ακυρώσουμε και να σου επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό. Οι παραγγελίες πριν τις 12:00 (ώρα Δανίας) σε εργάσιμη ημέρα φεύγουν την ίδια μέρα, γι’ αυτό γράψε μας γρήγορα.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σου, δεν μπορούμε πια να τη σταματήσουμε. Μπορείς να αρνηθείς την παραλαβή του δέματος ή να επιστρέψεις τα προϊόντα κλειστά μέσα σε 14 ημέρες, και σου επιστρέφουμε τα χρήματα μόλις η παραγγελία φτάσει ξανά σε εμάς.

Εξαντλημένο προϊόν μετά την παραγγελία

Αν ένα προϊόν εξαντληθεί μετά την παραγγελία σου, επικοινωνούμε μαζί σου πριν την αποστολή: διαλέγεις κάποιο άλλο στη θέση του, περιμένεις να ξαναγίνει διαθέσιμο ή σου επιστρέφουμε τα χρήματα για αυτό το προϊόν.

Πώς γίνεται η επιστροφή χρημάτων

• Στον αρχικό τρόπο πληρωμής: κάρτα, Apple Pay ή Google Pay. Αν πλήρωσες με τραπεζική μεταφορά, η επιστροφή χρημάτων γίνεται με τραπεζική μεταφορά. Και τα έξοδα επιστροφής που σου οφείλουμε επιστρέφονται με τραπεζική μεταφορά.
• Σε ευρώ, το νόμισμα της χρέωσης. Αν η τράπεζά σου μετέτρεψε την πληρωμή, το ποσό που επιστρέφεται μπορεί να διαφέρει ελαφρώς λόγω ισοτιμιών.
• Η τράπεζά σου συνήθως εμφανίζει την επιστροφή μέσα σε 5–10 εργάσιμες ημέρες.

Τα δικαιώματά σου

Αυτή η πολιτική δεν περιορίζει τα δικαιώματα που σου δίνει η νομοθεσία της χώρας σου για την προστασία των καταναλωτών.

Ερωτήσεις

Γράψε στο support@darepouch.com με τον αριθμό παραγγελίας σου. Απαντάμε μέσα σε 24–48 ώρες τις εργάσιμες.

DAREPOUCH OÜ, αρ. μητρώου 17444706, Pärnu mnt 139b, 11317 Tallinn, Εσθονία. Αυτή είναι η καταστατική μας έδρα, όχι διεύθυνση επιστροφών.